Mendukung Perbaikan Produk
Dari strategi after sales service, kamu akan mendapatkan banyak saran dari pelanggan. Tentunya hal ini bisa digunakan untuk mendukung perbaikan produk dari segi kualitas, strategi penjualan, dan hal lainnya. Saran dan review dari pelanggan juga bisa dijadikan dasar untuk bahan evaluasi.
Tahukah kamu bahwa, diferensiasi adalah salah satu cara untuk memenangkan persaingan bisnis? Kelebihan diferensiasi dari after sales service adalah dengan menjadikan produkmu sebagai top of mind dan bisa mengarahkan pelanggan untuk repeat order.
Berikan Pelatihan yang Tepat
Memberikan pelatihan yang tepat kepada tim After Sales Support adalah kunci keberhasilan. Pastikan mereka memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau jasa perusahaan, serta keterampilan komunikasi yang baik. Pelatihan juga harus mencakup penanganan keluhan pelanggan, prosedur perbaikan produk, dan manajemen waktu.
Meningkatkan Reputasi Bisnis
Bisnis yang menawarkan After Sales Support yang baik cenderung memiliki reputasi yang baik di mata pelanggan, ini dapat membantu menarik pelanggan baru dan membuat mereka merasa lebih percaya diri dalam memilih produk atau jasa dari perusahaan tersebut.
Pemberian Freebies atau Hadiah Gratis
Istilah freebies mulai marak sejak banyak seller online memberikannya pada konsumen.
Pada dasarnya, freebies adalah hadiah gratis tak terduga yang dimasukkan ke dalam kemasan barang pesanan konsumen. Harga freebies tidak harus mahal, kamu bisa memasukkan permen, snack, stiker, atau berbagai benda kecil nan imut lainnya.
Apa yang Dimaksud After Sales Service?
After Sales Service atau yang dikenal dengan istilah “Layanan pasca penjualan” atau “layanan purna jual” adalah konsep yang sangat penting dalam dunia bisnis, ini merujuk pada serangkaian tindakan dan layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan setelah mereka telah melakukan pembelian produk atau jasa. Intinya, After Sales Service adalah tentang bagaimana perusahaan merawat pelanggan mereka setelah transaksi penjualan selesai.
Cek Kepuasan Pelanggan
Cek kepuasan pelanggan adalah salah satu hal yang harus dilakukan saat after sales service. Kamu bisa menanyakan pelanggan terkait kesan setelah menggunakan produk yang dipesannya. Tanyakan apakah mereka ada keluhan atau saran terkait produk tersebut.
Apa yang Dimaksud After Sales Support?
After Sales Support atau yang dikenal sebagai “Dukungan Pasca Penjualan” adalah bagian penting dari konsep After Sales dalam dunia bisnis. konsep ini merujuk pada sejumlah layanan dan bantuan yang diberikan kepada pelanggan oleh perusahaan setelah mereka melakukan pembelian produk atau jasa. After Sales Support memastikan bahwa pelanggan merasa didukung dengan baik setelah mereka menjadi konsumen.
Meningkatkan angka penjualan
Manfaat yang pertama ialah untuk meningkatkan penjualan. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa maupun produksi barang kebutuhan sehari-hari tentu sangat perlu memberikan layanan purna-jual. Strateginya adalah bagaimana memberikan layanan purna-jual yang memuaskan konsumen, selain dari segi kualitas produk.
Contohnya adanya garansi produk, seperti mengganti barang rusak yang tidak ditimbulkan akibat kesalahan atau kelalaian pemiliknya. Bagi konsumen, cara seperti ini membuat mereka lebih percaya terhadap brand dan tak segan konsumen akan merekomendasikannya kepada orang lain. Dengan demikian, promosi antar-konsumen pun terjadi dan dapat meningkatkan angka penjualan.
Pendukung Komunikasi
Menangani komunikasi internal dan eksternal terkait penjualan melalui surat, email, dan telepon.
Menyelaraskan komunikasi antara anggota tim penjualan.
Pemberian Kupon Loyalty
Selain membuat kemasan semenarik mungkin, kamu juga bisa memberikan kupon loyalty sebagai salah satu bentuk after sales service. Kupon loyalty ini bisa berupa diskon atau poin yang bisa ditukarkan dengan produk atau merchandise gratis.
